5. 關(guān)注ISO9001質(zhì)量管理體系工作的常見(jiàn)缺陷
ISO9001質(zhì)量管理體系工作的缺陷實(shí)際上是企業(yè)日常管理的不足，它與工程施工的“質(zhì)量通病”十分相似，簡(jiǎn)單容易消除，但普遍而且經(jīng)常發(fā)生，難以根治。深入ISO9001質(zhì)量管理體系，根治“通病”，是企業(yè)強(qiáng)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要步驟。
5.1. 管理者不讀文件。少數(shù)管理者甚至對(duì)與自己強(qiáng)相關(guān)的文件也基本不看，對(duì)文件的理解當(dāng)然不可能到位，也不知道轄區(qū)內(nèi)還有何事要做，更不清楚怎么做才算符合要求。如此情形去推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，必然是心有余而力不足。有的領(lǐng)導(dǎo)為了應(yīng)付檢查，抱著“油多不壞菜”的想法，炮制大量的文件資料與記錄，其中絕大部分是無(wú)效勞動(dòng)，員工不堪重負(fù)，ISO9001質(zhì)量管理體系工作窮于應(yīng)付，人走茶涼。
5.2. 疏于策劃。許多管理者事前對(duì)過(guò)程實(shí)施多少有所考慮，但僅限于直觀(guān)感覺(jué)，并未將“考慮”上升到“策劃”的高度，當(dāng)然也不可能對(duì)過(guò)程實(shí)施的目標(biāo)指標(biāo)、文件、記錄、資源、方法等系統(tǒng)化、書(shū)面化，不利于內(nèi)部交流、細(xì)化實(shí)施與對(duì)照檢查。對(duì)于繁瑣的日常工作，僅靠主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任心，即使過(guò)程的結(jié)果符合預(yù)期，也不能表明結(jié)果的必然性。只有成熟穩(wěn)定的管理體系，才能使所有的結(jié)果都是事先策劃的，是一種必然，而不論過(guò)程的復(fù)雜程度。
5.3. 計(jì)劃與實(shí)際過(guò)程脫節(jié)。計(jì)劃本應(yīng)是策劃的結(jié)果，其作用是指導(dǎo)過(guò)程實(shí)施。而在一些組織，計(jì)劃的形成往往是因?yàn)轭櫩?、上?jí)、程序文件與其它外部要求，或者是習(xí)慣使然，純屬被動(dòng)產(chǎn)物，計(jì)劃者既未對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、分解與策劃，也不打算用之指導(dǎo)過(guò)程實(shí)施，這樣的計(jì)劃必然簡(jiǎn)單粗糙，編完后束之高閣實(shí)屬正常。
5.4. 忽視文件資料與記錄管理。文件資料與記錄管理是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理工作之一，正因?yàn)槠胀?，也就容易被忽視。有的管理者?jīng)手的資料、記錄一大堆，既不分類(lèi)，又不編目，以至查詢(xún)不便，數(shù)量不清，容易遺失。各級(jí)組織均應(yīng)明確資料員及其職責(zé)，本級(jí)各類(lèi)文件資料最好定期交付，由資料員集中管理。資料員和其他所有管理者持有的文件、資料、記錄的管理狀況均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，這既是管理規(guī)范化的需要，也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求。
5.5. 內(nèi)審活動(dòng)教條化。內(nèi)審員只講哪些不符合標(biāo)準(zhǔn)和程序文件要求，要怎么做，而沒(méi)有充分解釋為什么？受審核方始終不理解活動(dòng)要求的內(nèi)涵，只能就事論事，無(wú)法舉一反三，總是犯同樣的錯(cuò)誤。內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)，首先要關(guān)注對(duì)方是否理解，也就是先解決“意識(shí)”問(wèn)題，然后才是方法——怎么做。
5.6. 不重視與受審核方主要領(lǐng)導(dǎo)的交流。審核員往往過(guò)分關(guān)注“活動(dòng)”是否符合要求，而忽視“體系”，正所謂一葉障目。體系是由領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)建立的，如果其漠然處之，沒(méi)有把ISO9001質(zhì)量管理體系當(dāng)成改進(jìn)本單位管理的手段，那么，對(duì)該組織審核的重點(diǎn)就不應(yīng)該是“活動(dòng)”，而是“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”。在員工素質(zhì)不夠高的前提下，成功的管理模式并不一定能被隨意復(fù)制到所有場(chǎng)所，其間，領(lǐng)導(dǎo)尤其關(guān)鍵，這就是八項(xiàng)管理原則中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的具體表現(xiàn)。很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)決定了該級(jí)組織的績(jī)效，因此，內(nèi)審員要把“與受審核方主要領(lǐng)導(dǎo)的交流”當(dāng)成內(nèi)審的主要內(nèi)容之一。
